Программа лояльности – это система поощрения клиентов, которая позволяет привлечь и удержать покупателей. Внедрение системы будет актуально, если вы работаете на высококонкурентном рынке и предлагаете продукт, который практически не имеет уникальных особенностей. Программа лояльности может быть завязана на предоставлении общих или персонализированных бонусов, скидок, баллов.

С помощью электронных подарочных сертификатов и карт Giftery https://www.gifterycard.kz/ вы можете значительно сократить затраты на разработку и внедрение программ лояльности для вашего бизнеса.

Функции программы лояльности

  • Удержание клиента

Выгодная система бонусов позволит торговой точке удержать клиента даже при наличии конкурентов в непосредственной близости. Например, покупатель будет продолжать ходить в конкретный магазин, даже если рядом с домом откроются несколько конкурентов.

  • Отслеживание потребительских предпочтений

Использование карты лояльности позволяет анализировать историю покупок и предлагать персонализированные скидки на категории товаров, которые будут интересны покупателю.

  • Формирование эмоциональной привязки

Замечено, что покупатели становятся более лояльными и менее чувствительными к изменению уровня цен, если между ними и торговой точкой существует эмоциональная привязка. Создать ее можно с помощью актуальных акций, например, перечисления части средств от продажи конкретных товаров на благотворительность.

  • Привлечение новых клиентов

Если программа лояльности действительно хорошая, покупатели с радостью расскажут о своем опыте знакомым, а те, в свою очередь, станут клиентами торговой точки.

Какие бывают программы лояльности?

Все существующие виды программ лояльности можно подразделить на финансовые и нефинансовые.

  • К финансовым относятся программы, которые могут принести покупателям финансовую выгоду. В основе таких программ может лежать использование баллов, скидок, купонов, бесплатной доставки, подарков за покупку.
  • К нефинансовым относятся программы, которые способствуют созданию у клиента ощущения собственной значимости. В основе таких программ может лежать доступ к VIP-услугам, закрытым распродажам, мероприятиям, новинкам.

Основные этапы разработки программы лояльности

Прежде чем приступать непосредственно к разработке, непредвзято оцените качество вашего продукта или услуг. Если выяснится, что товар не покупают, потому что он некачественный, сначала нужно его доработать, потому что система лояльности не поможет продать плохой товар.

  • Сформулируйте четкие измеримые цели

Чтобы инструмент сработал, нужно знать, чего вы хотите. Целью внедрения системы лояльности может стать увеличение среднего чека в 2 раза к концу года, снижение оттока клиентов на 30% через 3 месяца и т.д.

  • Изучите потребности целевой аудитории

Покупатели оценят программу лояльности, если она будет действительно полезной для них. Чтобы сделать интересное предложение, нужно понимать, для кого оно предназначено.

  • Изучите предложения конкурентов

Протестируйте программы лояльности конкурентов, оцените, чего в них не хватает, а затем используйте это, чтобы отстроиться от них.

  • Придумайте несколько вариантов программ

Старайтесь предложить максимально простые условия участия и рассчитайте затраты на внедрение.

Возможности Giftery в создании программ лояльности

Сервис Giftery предлагает готовое решение – витрину вознаграждений с использованием электронных подарочных сертификатов. Интеграция каталога подарочных карт в программу лояльности позволит расширить выбор вознаграждений и избежать расходов на логистику подарков!

Узнайте подробности, связавшись с командой Giftery прямо сейчас!