Казахстанцам вернули деньги за плохую связь и интернет

Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетысу добился через суд возврата денег жителям региона, пострадавшим от ненадлежащего оказания услуг сотовой связи одним из крупных операторов, передаёт Tengrinews.kz со ссылкой на официальный сайт департамента.

13 января в Талдыкорганском городском суде завершилось разбирательство, инициированное по коллективному обращению жителей одного из районов области.

"Как установлено в ходе рассмотрения дела, потребители длительное время исправно оплачивали услуги сотовой связи и мобильного интернета по так называемому "Семейному тарифу", одновременно приобретая смартфоны по договору с оператором. Размер ежемесячной абонентской платы составлял от 11 670 тенге и выше. Однако с 10 октября по 19 ноября 2025 года услуги сотовой связи и мобильного интернета фактически не предоставлялись в надлежащем качестве. Связь была нестабильной, а доступ к интернету практически отсутствовал. Несмотря на это, оператор продолжал взимать абонентскую плату в полном объёме, что свидетельствует о неисполнении договорных обязательств", — сообщили в департаменте.

Ситуация имела социально значимые последствия. Взрослые жители региона испытывали трудности при обращении в государственные органы и экстренные службы, а школьники в течение 41 дня были лишены возможности полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении.

В департаменте напомнили, что в соответствии со статьёй 7 закона "О защите прав потребителей" гражданам гарантировано право на получение услуг надлежащего качества. В случае их неоказания либо оказания с нарушениями потребитель вправе требовать перерасчёта и возврата уплаченных денег. Специалисты департамента оказали потребителям правовую помощь, в том числе при составлении досудебной претензии в адрес оператора связи.

"В официальном ответе оператор указал, что ухудшение качества услуг связано с отсутствием необходимой телекоммуникационной инфраструктуры в данном районе. При этом факт предварительного уведомления абонентов подтверждён не был", — говорится в сообщении департамента.

Ведомство подготовило и направило в суд исковое заявление на общую сумму 315 538 тенге. С правовой точки зрения получение платы за фактически неоказанные услуги образует неосновательное обогащение и подлежит возврату в соответствии со статьёй 953 Гражданского кодекса.

"В ходе судебного разбирательства оператор связи признал обоснованность заявленных требований. По итогам процесса стороны пришли к медиативному соглашению, которое было утверждено судом. В результате жители региона получили компенсацию за период ненадлежащего оказания услуг в размере 234 657 тенге", — проинформировали в департаменте.